2015年郵儲銀行業消費者權益保護知識模擬測試單選題答案(80%) - 下載本文

62 、大堂經理或網點負責人()對本網點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統計、分析,并做出書面分析報告。 答案:每月

63 、銷售終端是一種多功能終端,它具有支持消費、預授權、余額查詢和轉賬等功能,它的英文縮寫名稱是()。 答案:POS

64 、銀行業金融機構定期檢查回顧工作要由()進行,以保證檢查回顧的公正和有效。

答案:不負責投訴處理的部門

66 、在銀行營業網點大堂經理營銷方法中,( )是指大堂經理通過發掘客戶的多種需求而向其銷售多種產品和服務的營銷方法。 答案:交叉營銷法

67 、()是指以銀行業金融機構為貸款人,以自然人個人為借款人,借、貸雙方簽訂借款合同,貸款人按約定向借款人提供貸款,借款人到期返還本金并支付利息的一種融資方式。 答案:個人貸款

70 、銀行業金融機構應當加強營業網點現場投訴處理能力建設,規范營業網點現場投訴處理程序,明確投訴處理工作人員的崗位職責,嚴格執行() ,有效提升現場投訴處理能力。 答案:首問責任制

71 、發卡銀行應為信用卡消費交易提供憑密碼和()兩種安全保障手段,保護消費者支付安全。 答案:憑簽名

72 、客戶投訴的內容如涉及經濟糾紛,需通過司法程序解決的,投訴處理部門或人員首先要向本級行領導報告,并及時與本行()聯系,尋求解決方式。 答案:法律部門

73 、在網點受理投訴中,對于客戶在意見簿中提到的意見建議應在()內將處理結果或處理進度回復到意見簿上。 答案:24 小時

74 、在儲蓄消費者權益保護中,銀行的義務不包括()。

答案:除國家法律另有規定外,銀行有權拒絕任何單位或個人查詢消費者儲蓄存款及相關信息

76 、商業銀行()是指商業銀行在對潛在客戶群分析研究的基礎上,針對特定目標客戶群開發設計并銷售的資金投資和管理計劃,投資收益由銀行和消費者根據合同約定分配。 答案:理財產品

78 、()是指銀行服務收費應合乎質價相符原則,不得對未給客戶提供實質性服務、未給客戶提升實質性效率的產品和服務收取費用。 答案:以質定價

79 、營業網點應將意見簿、客戶投訴信函、95580 客服中心投訴工單以及投訴受理、處理記錄、投訴分析等資料歸檔保存,保管期限為() 答案:三年

80 、重大事項發生后,重大事項發生部門或發現部門應堅持()原則,同時報本級行辦公室和上級主管部門。 答案:雙線報告

2 、應當對銀行業金融機構消費者權益保護工作中存在的問題進行風險提示或提出監管意見。

答案:銀監會或其派出機構

4 、郵儲銀行消費者權益保護管理工作中,各一級分行于次年()前,向總行提交年度報告。 答案:1 月5 日

8 、對于現場突發的緊急投訴,營業網點應馬上進行處理,并立即報告()。 答案:上級機構

10 、()是銀行代消費者清償債權債務、收付款頂的一種傳統業務。是在銀行存款業務基礎上產生的中間業務。 答案:支付結算業務

11 、人民幣整存整取儲蓄存款起存金額為()元。 答案:50

12 、下列關于銀行卡消費者權利的說法,錯誤的是()。

答案:如銀行卡收費標準發生變化,消費者在公告期間無權選擇是否繼續使用該卡及相關服務

19 、()是指銀行利用互聯網技術,通過互聯網向客戶提供多種金融服務,使客戶可以不受時間、空間、地點的限制,足不出戶即可享受高速、安全和便捷的

金融服務。

答案:網上銀行

21 、自助設備類投訴的具體內容不包括()。 答案:客戶經理服務行為不當

22 、各投訴受理機構應當及時調查核實并高效快速處理消費者投訴,不得推誘、遲延。處理時限原則上不得超過()個工作日。 答案:十五

24 、在申請貸款時,銀行應提醒消費者每月還款金額以不超過家庭收入的()為宜。

答案:50 %

25 、個人貸款消費者的主要義務不包括0 。

答案:消費者按銀行要求提供抵押擔保時,只需提供抵押物房地產權屬證書 28 、下列關于郵儲銀行消費者權益保護工作中,負責業務系統開發建設,有效保護客戶信息的部門是()。 答案:信息科技部門

29 、對于銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價復評結果,法人監管機構應將復評結果以() 告知銀行業金融機構相關負責人。 答案:會談見面

32 、下列選頂中,屬于銀行特大服務突發事件(I 級)的是()。 答案:多個營業網點業務系統故障

33 、()是指銀行接受保險公司委托,在保險公司授權范圍內代理銷售保險產品以及提供相關服務的經營活動。 答案:銀行代理保險業務

35 、根據郵儲銀行重大事項報告制度的規定,盜竊、搶劫銀行現金()以上的案件,屬于損害銀行和客戶利益的事件。 答案:30 萬元

40 、營業網點接到客戶電話投訴時,以下行為不恰當的是

答案:遇到脾氣差的客戶,受理客戶投訴人員可以拒絕接聽或強行掛斷電話 43、銀保產品消費者購買最短期限為()及以上的人身保險產品,保險公司會在猶豫期內對消費者進行投保回訪。 答案:一年期

46 、() 負責組織銀監會聘請的社會監督員對銀行業金融機構開展行為監督工作。

答案:金融交易行為監督委員會

47 、下列關于郵儲銀行消費者權益保護工作中,負責營業場所消費者人身安全的部門是()

答案:安全保衛部

48 、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過()。 答案:2 個月

51 、流轉時限按白天計算,17 : 00 以后至次日8 : 30 時間段的投訴在次日10 : 00 前流轉完畢。普通投訴流轉時限在()內完成。 答案:60 分鐘

52 、消費者對被收繳貨幣的真偽有異議的,可以自收繳之日起()個工作日內,持《假幣收繳憑證》 直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。 答案:3

54 、()是世界上最早提出消費者權益保護的國家。 答案:美國

58 、銀行理財產品消費者的義務不包括()。

答案:在購買理財產品時,不應在風險揭示書上抄錄”本人已經閱讀風險揭示,愿意承擔投資風險“

59 、人民幣個人通知存款的起存金額為()元。 答案:50000

61 、經營者提供的商品或者服務,不符合質量要求的,消費者可以依據國家規定、當事人約定退貨,沒有國家規定或當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起()天內退貨。 答案:7

64 、商業銀行應加大對小型微型企業的貨款投放,努力實現小型微型企業貨款增速不低于全部貨款平均增速,增量高于上年同期水平,并重點加大對單戶授信,息額()萬元(含)以下小型微型企業的信貸支持。 答案:500

67 、總行辦公室接到重大事頂報告后按照規定及時向上級和監管部門報送;屬于重大突發事件和特別重大突發事件的,應于接報告后2 小時內、事發()內

向人民銀行、銀監會以及其他監管部門報送。 答案:6小時

71 、() 是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。

答案:消費者協會和其他消費者組織

73 、()是指由財政部通過無紙化方式發行的、以電腦記賬方式記錄債權,并可以上市交易的債券。 答案:記賬式國債

7 、以下投訴內容不屬于電子銀行類投訴的是()。 答案:儲蓄業務

8 、根據《 中國郵政儲蓄銀行突發事件總體應急預案》 ,發生的重大突發事件(2 級),需()啟動應急預案。 答案:一級分行

10 、客戶在銀行網點憑憑證辦理取款業務時,金額達到()元人民幣及以上需提前預約,且需要攜帶本人有效身份證件;他人代為辦理的,需向銀行提供本人及代辦人有效身份證件。 答案:5 萬

11 、在郵儲銀行重大事項報告制度中,以下不屬于其重大事項的是 答案:自助設備臨時故障

15、根據郵儲銀行重大事頂報告制度的規定,因IT 重要系統故障導致金融業務中斷時間超過()的事件,屬于影響郵儲銀行正常經營的重大事項。 答案:30 分鐘

16 、根據郵儲銀行重大事頂報告制度的規定,,總行各部門和各一級分行接到重大事項報告后,按照報告時限要求及時報告()。 答案:總行辦公室

22 、消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現鈔,當日累計等值為()美元及以下的,可以在銀行直接辦理。 答案:5000





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