2015年郵儲銀行業消費者權益保護知識模擬測試單選題答案(80%) - 下載本文

1 、銀行業金融機構應當完善()機制,制定投訴處理工作流程,落實崗位責任,及時妥善解決客戶投訴事頂,積極預防合規風險和聲譽風險。 答案:客戶投訴處理

2 、加強銀行業客戶投訴處理工作的目的是保護金融消費者的正當權益,規范銀行業金融機構客戶投訴處理工作,( )。 答案:提升銀行業社會責任意識和整體服務水平高 3 、人民幣存本取息定期儲蓄存款的起存金額為()元。 答案:5000

4 、承接轉辦信訪事頂的機構,應在轉辦機構要求的時限內按時辦結;沒有時限要求的,應自接到信訪事頂之日起()內辦結。 答案:30 日

5 、銀行業金融機構要加強對各分支機構客戶分( )工作的管理,將投訴處理工作納入經營績效考評和內控評價體系,及時研究解決投訴處理工作中存在的問題,確保客戶投訴處理機制的有效性。 答案:投訴處理

6、銀行業金融機構可以委托()對其銀行業消費者權益保護工作情況進行定期評估,提高銀行業消費者權益保護工作的有效性。 答案:社會中介機構

7、銀行業金融機構應當建立銀行業消費者權益保護工作的應急響應機制,主動監測并處理涉及銀行業消費者權益保護問題的重大負面輿情和突發事件,并及時報告()。

答案:銀監會或其派出機構

8 、銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價的最小計分單位為()分。 答案:0.5

9 、直接受理信訪事項的機構,應在受理之日起()內辦結。 答案:30 日

10 、在消費者投訴處理機制中,郵儲銀行個人金融部的職責工作中不包括()。 答案:為投訴處理提供法律咨詢和法律支持,協助處理因投訴引發的訴訟案件 11 、銀行匯票的提示付款期限是自出票日起()。 答案:1個月

12 、銀行業金融機構()負責監督、評價銀行業消費者權益保護工作的全面性、及時性、有效性以及高管層相關履職情況。 答案:董(理)事會

13 、()是出票銀行簽發的,由其在見票時按照實際結算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據。 答案:銀行匯票

14 、消費者提取外幣現鈔當日累計最高為等值()美元的,可以在銀行直接辦理。

答案:10000

15 、銀行業消費者是指購買或使用銀行業產品和接受銀行業服務的()。 答案:自然人

16 、()是指在銀行消費過程中,消費者享有人格尊嚴以及民族風俗習慣受到尊重等權利。

答案:銀行消費者的受尊重權

17 、在儲蓄消費者權益保護中,消費者的權利不包括()。

答案:消費者忘記儲蓄存款賬戶密碼時,應向開戶銀行出具經簽名確認的書面申請

18 、()是指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣,由銀行出具存款憑證,記載一定期限、利率并按期給付利息的存款。 答案:儲蓄存款

19 、郵儲銀行總行及一級分行各部門受理的信訪事頂中,屬于本部門職責范圍內的應()。 答案:直接受理

20 、銀監會及其派出機構承擔對銀行業消費者權益保護工作的監管職責,通過采取風險監管與()并重的措施和手段,督促銀行業金融機構落實銀行業消費者權益保護工作的各頂要求。 答案:行為監管

21 、人民幣定活兩便儲蓄存款的起存金額為()元。 答案:50

22 、銀行在辦理儲蓄業務發現假幣時,應由該銀行()名以上業務人員當面予以收繳。 答案:2

23 、在消費者投訴處理機制中,郵儲銀行中負責信用卡客服渠道投訴的受理、協調處理、統計分析、培訓等工作的部門是()。 答案:信用卡中心

24 、對在信訪工作中做出優異成績的單位和個人,由郵儲銀行()組織推薦評選信訪工作先進單位和先進個人,經批準后,按有關規定予以獎勵。 答案:總行辦公室

25 、() 是指銀行消費者在銀行消費過程中,除因自愿承擔銀行已提示的風險而造成的損失外,遭受人身、財產損害時,如銀行有責任的,有向銀行提出請求賠償的權利。

答案:銀行消費者的損害賠償權

26 、()是指持卡人先存款,后辦理現金存取、轉賬收付或消費的電子支付工具,不具備透支功能。 答案:借記卡

27 、根據郵儲銀行重大事項報告制度的規定,因IT 重要系統故障導致金融業務中斷時間超過()的事件,屬于影響郵儲銀行正常經營的重大事項。 答案:30 分鐘

28 、支票的提示付款期限為自出票日起() 答案:10 日

29 、回訪是對處理完結工單進行客戶回訪的過程。分支機構服務管理人員適時對投訴客戶進行回訪,征求客戶對處理結果的意見,應在投訴處理結束后() 內完成,并將回訪情況進行登記。 答案:3 個工作日

30 、()是指為生活需要購買、使用銀行產品或接受銀行服務的自然人。 答案:銀行消費者

31 、銀行業營業網點服務突發事件應急處理的第一責任人是()。 答案:網點負責人

32 、銀監會及其派出機構應當按照預防為先、()、依法維權、協調處置的原則,在合理評估我國銀行業消費者權益保護實施情況的基礎上,制定銀行業消費者權益保護工作的,息體戰略和制度規范,持續完善和健全相關監管體系。 答案:教育為主

33 、()依法對銀行業金融機構消費者權益保護工作實施監督管理。 答案:中國銀監會及其派出機構

34 、()業務是指銀行業金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡,以及銀行為特定自助服務設施或消費者建立的專用網絡,向消費者提供的銀行服務。 答案:電子銀行

35 、服務類投訴的具體內容不包括()。 答案:ATM 、POS 等機具無法正常使用

36 、下列關于銀行保管箱消費者權利和義務的說法,不正確的有()。 答案:消費者保管箱鑰匙遺失時,只需支付配匙費用,不用支付破箱、換鎖、修繕等費用

37 、郵儲銀行消費者權益保護工作中,牽頭負責全行服務價格綜合管理工作的部門是()

答案:財務管理部

38 、在地面比較光滑的銀行網點營業大廳里,為防止客戶滑倒應明確告示”小心地滑”,這體現了銀行消費者的()。 答案:安全權

39 、()是匯款人委托銀行將其款項交付給收款人的結算方式。 答案:匯兌

40 、() 是指銀行消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利。 答案:銀行消費者的安全權

41 、昔通投訴工單處理時限為() ;緊急、重大投訴0 內處理。 答案:5 個工作日,24 小時

42 、()是指持卡人可存入一定金額的存款,當存款余額不足時,可使用發卡銀行的授信進行支付的信用卡。 答案:準貸記卡

43 、()是實施銀行業消費者權益保護的工作主體。 答案:銀行業金融機構

44 、()是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》 ,向租用人有償出租保管箱,供其存放貴重物品、有價證券、文件資料等物品的一項商業銀行中間業務。 答案:保管箱業務

45 、回復是客戶投訴處理完結后,投訴處理部門根據投訴處理結果給客戶做答復,同時將處理結果以()形式回復工單流轉部門。 答案:工單

46 、()是指銀行消費者在銀行辦理業務時享有公正、平等交易的權利。 答案:銀行消費者的公平交易權

47 、()指致使單個銀行營業網點不能正常營業,影響銀行正常服務,妨礙客戶利益的群體性或個體性服務突發事件。 答案:重大服務突發事件(II 級)

48 、銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法中的考核評價的實施主體是()。

答案:銀監會及派出機構

49 、() 是銀行簽發的,承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。 答案:銀行本票

50 、銀行業金融機構()應當定期對銀行業消費者權益保護工作制度建設及執行情況進行獨立的審查和評價。 答案:內部審計部門

51 、銀行業金融機構應當堅持()原則,合理安排柜面窗口,縮減等候時間,不得無故拒絕銀行業消費者合理的服務需求。 答案:服務便利性

52 、下列選頂中,屬于銀行重大服務突發事件(II 級)的是()。 答案:單個營業網點業務系統故障

53 、()又稱”陽光私募“,該產品是借助信托公司發行的,經過監管機構備案,資金實現第三方銀行托管,有定期業績報告的投資于股票市場的基金。 答案:證券投資信托

54 、在銀行營業網點內,( )是指由銀行營業網點經營、管理及其他行為或外部事件導致客戶、員工、媒體及監管者等利益相關方對本行形成負面評價而造成的風險。

答案:聲譽風險

55 、下列選項中,屬于銀行較大服務突發事件的是()。 答案:客戶在營業網點遭受人身傷害

56 、()是指大堂經理利用網點營銷資源,對進入網點的客戶進行識別引導、需求挖掘、現場推薦、產品推介、銷售服務等的營銷活動。 答案:大堂經理營銷

57 、下列關于國債消費者權利和義務的說法,正確的是()。 答案:可以在規定日期內向原購買機構提前贖回國債





湖北30选5玩法兑奖